她从传统行业切入到机械制造进而进入互联网全屋软装市场，“客户满意”一直是她的底层逻辑。为了满足大量新中产阶级年轻人“家和人美”的企业诉求，她在技术，理念，营销各个领域不断拓展企业边界，也在拓展行业边界。以客户为导向的互联网思维、以设计为导向的最优性价比策略、供应链智能化协同，联合权威机构成立国内首个全屋软装检测中心……在这个万亿软装市场即将爆发的前夜，她冷静布局，竭力筹划，30天完成全屋软装;一次性交付率超过90%。909记者郭慧对话宜和宜美创始人、董事长蒋伟红，正在进行。

　　全球知名的《盖洛普商业杂志》曾经认真研究成功的创业者应该具备的一些必要素质，包括高度的自我认知和自我反省、乐于迎接挑战并承担风险、全面考虑、积极、链接资源、专注于业务成果、推广企业、卓越的学习能力以及多线程工作能力等等。被业内人士称为“大美姐”的蒋伟红董事长无疑在所有这些方面都是强者。记者面前的她温婉亲和，同时又自带干练硬朗的独特气质。她的第一次创业始于1996年，21岁，大学毕业不过半年，从一个做户外广告的小门头开始，短短几年做成济南最大的户外广告制造商，这显然无法满足她作为企业家的自我期待，业务的鼎盛期，她选择全面转行数控机械领域，2006年，蒋伟红联合创办星辉数控机械设备有限公司，开始涉足非金属材料机床研发，随后生产的全自动木工机床品质比肩德国;与多家软件公司联合开发的软件系统，可实现从设计前端到工厂下单的无缝对接，快速实现定制家具小批量生产：

　　其实济南的机械制造基础还是非常好的，差就差软件这一块，所以星辉数控一开始我们就确定要做自动化，那时候还没有智能这种说法，事实上我们真的在做着推动这个行业发展的事情，从手工到单机，从单机到连线，从连线到整个一个车间的智能化自动化，再到整个工厂的智能化自动化，我们已经逐步发展到这种程度了。比方说像我们知道的上市公司像金牌等制造类企业的智能化工厂，全部都是由我们来做升级改造。原来我们服务的工厂，像全友这种工厂都好几万人，现在我们一个车间只需要六七个人，只需要操作电脑控制系统，就OK了，我们是典型的工业4.0的智能化工厂，柔性化生产的板材利用率我们是全世界最高的。

　　作为“济南造”，星辉数控专注于推动家具产业数字化和无人化，引领中国家具产业自动化，是国内极少数能够进行专业智能工厂整厂规划并提供相关成套设备及软件的厂家，目前，星辉数控在木工领域的智能化技术全国第一，国际排名前十，成功出售到包括德国、意大利在内的90多个国家和地区，在行业掀起革命的同时，蒋伟红也很快发现了这个行业的天花板——全球市场容量不过几百亿。寻找蓝海是企业家的本能，对于一个女企业家来说，寻找到一个能跟家、跟美有关系的产业，更是可遇不可求，蒋伟红实现了，这就是家庭大软装市场。所谓大软装，按照蒋伟红的解释，就是把房子倒过来，能掉下来东西都是软装，涵盖了家具、柜体、窗帘、布艺等等，有过装修经历的人都知道，软装也是刚需，相比较房子的地段、户型、面积，软装更加决定主人的生活品质。但是大多数人的软装过程是一个痛苦的过程，东奔西跑选材料，费劲脑筋想效果，口干舌燥砍价格等等，到最后发现整体风格搭配不合适，色彩、材质不协调等等情况比比皆是。消费者的痛点就是企业家的机会，这是一个万亿规模的市场，但是具有品牌效应和流量优势的标准化解决方案提供者仍属空白，2014年蒋伟红注册成立山东宜和宜美家居科技有限公司，作为互联网全屋软装定制品牌，以线上购买+线下体验店的形式打造全新软装购买体验，777元/㎡的计价方式，10秒钟算出全屋家具价格，7大空间软装家具一站购齐，打破传统行业渠道暴利坚冰，为年轻家庭提供“所想即所见、所见即所得”的软装设计和定制服务：记者：你是怎么实现的?

　　蒋伟红：这个过程真的是不容易，其中包括好多块，我觉得从前端一点，我们现在的软件可实现我们所有在库的SKU(最小存货单位)跟户型之间(的智能匹配)，通过我们的设计师的大量案例的积累，它就可以实现自动匹配。比如说你给我打电话，或者是从线上咨询，你告诉我你是奥龙官邸多少号楼，哪个户型，家里几口人，孩子多大，喜欢北欧风格，还是中式或者新中式风格或者法式风格，你把关键词一输，那我们后台设计师就根据你这些关键词和我们的案例，就可以实现自动匹配，很快就能够给你基本的效果图，可能还有一些细微的调整，通常这种情况下客户就会来店里了，跟我们的设计师面对面，根据需求在你原来效果图上进行调整。所以说我们常规出一套房子的效果图都不会超过三天。而且这几个方案全部都是我们库里有的，所见即所得，而不是像以前的装饰公司出的效果图，虽然很漂亮，但是无法实现，而且除了效果图以外，一键就可以生成全部预算。

　　记者：这是实现第一步了，

　　蒋伟红：对，我们叫做效果透明，价格透明。好了，这个价格我能接受，这个样子是我喜欢的。OK那就签合同开始做了吗?30天。

　　记者：一般交付时间是多少?

　　蒋伟红：45天或者是60天，且不给你签确定性合同，不敢给你保证，但是我们是30天确定，拖一天会按照一天罚款。

　　记者：那你是怎么做到的呢?

　　蒋伟红：这一点其实就是宜和宜美最大的优势了，也是我在这个行业积累了这么多年，之所以能从星辉数控到宜和宜美的最主要的一个原因。 就是我们在供应链上面强大的链接能力，首先一点，我们所有的供应链企业几乎都是用我星辉数控设备和软件的企业，那我从后台就可以看得到这些企业，每天开机多长时间，关机多长时间，有多少剩余产能，有没有排上我的单子，排到什么时候，这是第一个。第二个，我有这么多家用我设备和软件的企业，我全国可以同时启动几十家工厂，为我客户服务，我就可以实现就近服务，你的运输，你的生产周期本身在这个情况下就缩短了，同时你物流的周期又不会受影响。 其他的有一些厂家物流周期是很受影响的，比方说工厂在广东，我们的使用点在济南，那你冬天雨雪天气你可控吗?路上可能就会十天半个月。我们的这个研发导向，其实都是来自于客户需求，客户经常会提哪个问题，线上给我们积累的问题只要相对集中在我们的系统上就会有预警，反过来就是我们研发的课题。

　　记者：你这个系统也特别有意思，这是你洞察消费者需求的一个工具，具体是一个什么样子呢?

　　蒋伟红：我们的EBM系统，包括我们的CRM系统，就是客户关系管理系统里边是有大量的客户反馈的。买了的客户、没买的客户，为什么没买?还有他在整个的安排家居过程当中，关心什么问题，我们都会做数据沉淀，进行数据分析。

　　依靠星辉数控形成的供应链智能化协同，宜和宜美现在已经签约75个生产基地，可为每一个城市每一分公司提供至少1-2家，配送半径圈缩短至150公里，除了时间以外，消费者更关注的是安全问题，长期以来，作为消费者的需求是““我的家居环境是否达到标准”;而家装企业的承诺是“我卖给你的家具，每一块板材都是符合标准的。”至于最后超标到底是谁的责任，成了一桩无头案，就在刚刚过去的五月份，宜和宜美与山东省产品质量检验研究院、国家装饰材料检测中心达成战略合作，共同成立国内首家全屋软装检测中心，要解决的就是所有的软装叠加在一起，达到一个什么样的标准，家居环境才是达标的这样一个难题，共同打造一个健康家居的新时代，构筑产品健康，材料性能，结构力学等领域的护城河， 而宜和宜美也很可能籍此建立行业标准，形成强势品牌认知，聚拢产业链，进而引领潮流，激活潜在客户的购买兴趣，击穿行业天花板。而宜和宜美的所有操作，体现的都是大美姐“消费者在哪里，企业就在哪里”的互联网思维：

　　记者：我觉得宜和宜美从基因上，从所有的细节上都是一个互联网的操作方式。

　　蒋伟红：这个话题特别有意思，最开始老百姓认为的互联网企业就叫电商企业，可以从淘宝上卖东西的，其实真的不是这样的。互联网企业首先要有个互联网基因，最强的互联网基因是什么?以客户需求为导向的基因，你一切如果是沿着这个来的，你的互联网基因就会越来越好，什么叫做客户需求导向?就是我刚才说的，你的客户需求洞察是从哪里来的?你就要利用大量的线上数据是吧?互联网工具在为你所用是吗?那首先一点，这个调研是以互联网的方式来的，是从客户需求来的。那调研反过来我刚才说的，比方指导你的研发，你的研发成功了之后，所谓的成功，你是没有办法判断的，最终市场成功才叫成功，研发产品产生了之后，你通过什么方式去让消费者知道?或者是你自己能知道这个东西未来能不能好卖?你可能还要通过互联网的方式先放上去试销，有了这个数据，你可能才能够小规模的量产，再去试销，你又通过数据反馈回来确定是不是追加订单和扩大生产?那其实所有的这些就是首先要有互联网思维，就是以客户为中心的互联网思维，那其次才是利用互联网的手段去达到你的目标和目的，为消费者服务的目的，这次就叫真正的互联网企业。

　　像很多热爱生活的女生一样，大美姐爱发朋友圈，分享自己的生活片段，她的一对儿女也在这个暑假过后，双双进入山东省试验高中就读，从参加考试到出成绩到被家访，点点滴滴都可以看出她对家人的自豪、爱和感恩，但很显然，她用在企业上的精力比家庭方面要多的多，在她眼里，宜家是家居行业的一个标竿，全世界的家居企业都在向宜家学习，不仅学习宜家以消费者为导向的产品理念，同时学习宜家如何利用全球供用链，全球制造端的资源来满足全球的消费者需求。而宜和宜美未来十年的目标就是要打“‘中国式宜家”。蒋伟红的梦想，不但感动了市场，还感动了一群人，就是投资人，她曾经创下了用一天的时间搞定五千万投资的记录：

　　记者：他为什么这么笃定的要投你，他们看重的是什么?

　　蒋伟红：他们看是有几点，第一，我做实体企业的经历背景，他们觉得一个企业，一个女生能够踏踏实实把一个数控机床的企业做到那个规模，他们就认为我是很踏实能干的。那同时呢他又问到我梦想的时候，我又有那么大一个梦想，他们其实对实体企业出身的人，他们还有另外一个误区，就觉着梦想不够大，就守着自己一亩三分地的这种人，他也不会投，他说我说到那个梦想的时候，眼里有光芒，他就认为我肯定能做成。

　　顺利拿到A和A+轮投资，打开全国市场，这中间，大美姐不是没走过弯路，但是无论是任何情况下，客户满意度始终是指引企业发展的灯塔，这是她跟投资人一致的前提，为了这个满意度，她建构研发、产品和服务体系，进而筑牢宜和宜美在行业内的竞争壁垒，面对这个已经处在风口的万亿产业，竞争不可谓不激烈，蒋伟红冷静布局，同时也竭力筹划，阅读、思考、交流 、整合资源，为了让她心目中的“新中产”能在宜和宜美实现“家和人美”，她精雕细琢提升品质，锱铢必较压缩成本，一言九鼎兑现承诺，为了减轻顾客压力，她甚至联合银行提供装修贷款，年利率不过3.8%，大美姐说她也有很多困扰——市场的瞬息万变、如何将来自不同企业的管理人员融合到宜和宜美的企业文化，实现一竿子到底的执行，进而将企业理念体现在每一个员工日常工作的细枝末节。她会在朋友圈长叹一声企业家的孤独，也曾经在投资人生病住院的时候，追到医院去细说纷扰，但是宜和宜美的明天在她心里，却是愈来愈清晰而确定：

　　记者：你平时属于工作很拼的那种?

　　蒋伟红：特别拼。

　　记者：你对大家要求也很严?

　　蒋伟红：越来越严。之前我做数控机床的时候，可能对大家要求还没有那么严格。

　　记者：会严到什么程度呢?

　　蒋伟红：比方说我们做供应链管理的，他可能有各种各样的困难，但是我们给客户承诺了30天要准时到达。你不要来跟我说这个理由那个理由，这是你要去克服的。这方面我现在已经是完全不留情面了，你可以跟我要资源，他们说我越来越不通情理了。原因就是前些年的市场竞争环境跟这几年的市场竞争环境完全不一样。现在我们面临的竞争对手，我经常说我一个草根创业的人，现在的竞争对手都是从哈佛、从斯坦福、从麻省理工回来的精英创业，都是一些高智商高资源的人群，我们凭什么能拼得过人家?你如果不比人家再敬业一点，你不比人家再狠一点，没有可能性的，根本出不了。所以说只能对自己狠一点，对团队狠一点。我反正经常一个月也休息不了一天，孩子们暑假只有爸爸带着出去玩，经常一天只睡三四个小时，累的回家一句话不想说，偶尔的休一天班什么也不想干，只想睡觉，但是也只有这样，你才能够离你的梦想越来越近。记者：你的梦想是什么?

　　蒋伟红：我的梦想说大一点，通过我带着我们团队的持续努力，能够真的让我们对标的这个阶层，我们叫新中产，让越来越多的新中产家庭实现家和人美，这可能说的是口号。另外现在行业现状是大行业小企业，几万亿的市场，没有几家过百亿的企业，这不正常。我觉着做一个200亿到500亿的企业，如果用社会贡献或者叫经济价值来评价，我觉得这是应该的，人家家电行业也跟我们一样，几万亿的市场，人家都好几家千亿以上规模的企业了。家居这么大的行业，一定会有500亿以上的企业，宜和宜美是不是呢?反正我们持续在努力。

　　记者：咱今年营收能有多少?

　　蒋伟红：几个亿左右，还很远。但是其实我们对于这四年来说，是0到1的过程，整个的供应链的提速，团队共同目标的达成，这些都是一个企业的基础，一旦企业基础夯实了，我们刚才说这些渠道如果再能够打通的话，会很快。比方说我们跟地产合作这个角度，单一地产我们可能一个项目就能做几千万。我们几十个楼盘一百个楼盘，不就是二三十个亿嘛。

　　记者：在这样一个环境里打拼，你到现在仍然非常的柔和，是很不容易做到的。

　　蒋伟红：这是外表吧哈哈哈，其实我内心是个特别坚定的人，十分坚定。