【大国治礼集团始创于2004年，是建设全心全意为人民服务的满意型政府进程中扎实践行者。从首个政务大厅服务标准化项目落地，到 27 省 236 地市 3660 个综合大厅和专业大厅迅速覆盖，作为标准化•全流程【党建+政务】效能建设一体化运营专业机构，为现代社会治理提供“以提质增效为实施目标，以开源节流为方法路径”的中国管理、中国方法!《做这个世界的大英雄》：909济南经济广播记者郭慧对话大国治礼文化研究院院长兰宗晓，正在进行】

　　衬衫搭配马甲西裤，标志性的短发，记者面前的兰宗晓像她任何时候对外展示的形象资料一样飒爽干练。当天上午她在外地出差会见了四拨客人，中午开始往回赶，路上边吃饭边开了几个电话会议，四点四十回到单位，开始接受采访，晚上八点采访结束，一天的工作并没有结束。

　　【记者：完了之后据说你还有一个会，然后还有一些什么工作安排?访谈结束之后据说你还有一个会，后面还有什么工作安排?

　　兰宗晓：我们现在在做墨家文化的一个录制，我现在开始做直播，冲击抖音和视频号的直播，九点到十一点。

　　记者：十一点之后可以休息了吗?

　　兰宗晓：十一点之后主要是卸妆、听讲座。

　　记者：据说不单单是你一个人，你整个团队都是这个节奏?

　　兰宗晓：内卷，内卷的很厉害。我们的中层是如狼似虎的内卷，她们的节奏很快，精力极其旺盛，都是大学的校学生会主席副主席。

　　记者：咱们要好好讨论一下是什么让这群人如此疯狂，是院长本身的个人魅力，还是因为这份事业让他们产生的责任感，还是你的钱发到位了?

　　兰宗晓：跟钱也没有关系，在这个世界上就有那么一批人，他就是这个品种，他就是热爱工作，他喜欢有成就感。】

　　兰宗晓1983年出生于青岛即墨市蓝村镇，家庭对她最大的影响是勤奋，到今天，除了每个日常大量的工作安排，她还要求自己有固定的听讲和背诵内容，《道德经》、王阳明《心学》、毛泽东诗词等等经典内容，自称“不聪明”、“效率不高”，经常是背前面忘后面，事实却早已经出口成章， 到今天，每一次诵读过程仍然能获得内容能量以及“征服感”;来自家庭的第二个影响就是做人要有大志向，“要向毛主席学习”，是父母的朴素表达。兰宗晓从小还痴迷武侠小说，“侠之大者，为国为民”、“银鞍照白马，飒沓如流星“、“逍遥江湖，快意恩仇”等等都是她对自己未来的想象，所有这一切演变到今天，成为她满满日程的驱动力——做这个世界的大英雄：

　　【兰宗晓：我不想成为最好的自己，我觉得这事我行，我是真的想像武侠小说里的那些英雄一样去拯救武林，关键时候总要有人挺身而出。我想去成为青史留名的人，我想带着一帮人成为，当千百年后有人回顾这段历史的时候，我们能留下浓墨重彩的一笔的人，书本里面得写我们的文章，得记录我们的事迹，得有我们的精神，我从一开始就想这样。

　　记者：你这种理念是从什么时候起的?

　　兰宗晓：这种性格就一直有，我只是隐藏的比较好，我站在这不说话，你可能觉得我就是一个简单的漂亮女孩子一样，哈哈这两年在整容上也舍得了，但是我是的确是在战略规划上，我是朝这个目标去的，你如果明确的告诉我这事不行了，我就不想活了。包括我创业也是我的一个步骤，我想这个世界总要按照一部分人的规则在运行，我想成为这个规则制定的参与者。】

　　“有的鸟儿注定是关不住的，它的每一片羽毛都闪耀着自由的光辉”，就像有些人生，每一次前进都由一股力量驱动，以梦想的形式，这股力量不可遏制，无法阻挡，谁也说不清他来自哪里：宇宙深处，或者亘古之前。

　　大国治礼集团的简介显示其“始创于2004年”，彼时兰宗晓还是一个济南大学中文系的大三学生，她已经迫不及待的成立了自己的公司，链接培训讲师和企业需求，后来自己做讲师，主讲政务礼仪和商务礼仪。“说话风趣幽默，又肯在内容上花时间”，很快就成为业内的“礼仪大王”，培训光盘摆满机场书店，成为中央党校、各大省、市委党校特聘礼仪讲师、清华大学、浙江大学、复旦大学、山东大学MBA班特聘礼仪讲师等等，她担任2008年北京奥运会政府接待专家，一级2009年第十一届全运会圣火采集仪式礼仪总顾问，作为一个三十岁不到的年轻人，一个月几十万的进账，出入高级轿车，身着奢侈品牌， 甚至她自己也偶尔觉得，已经成了一个“大英雄”：

　　【兰宗晓：2011年左右，我去陕北的一个城市，那时候没有八项规定，派奥迪A8接我们，在一个服务区我从洗手间回来，记得我当时穿了一件纪梵希的小黑裙，拿普拉达的手包，喷着迪奥的香水，那时候长头发，还戴着个墨镜，黑色的奥迪车反光照着自己，我不禁觉得我这么拼命，在茫茫人海间如此的优秀，嘚瑟的不行。在等司机的过程中，你知道服务区有大的绿色垃圾桶，有一个老人，在同一个时空之下，在那就翻垃圾桶，翻出来一个方便面，我非常非常印象深刻，统一的红色的大碗面，就他那种惊喜。

　　记者：是没开封的吗?

　　兰宗晓：人家吃剩了半盒那种，他还使劲的挥手，一个老太太——因为冷老太太躲在服务区里面——瘸着腿跑过来，他们往身上擦了擦勺子，小心翼翼的还相互谦让着说你吃你吃，我穿着那样一身衣服，他在那翻垃圾吃，我当时那个心中真的像是被撞击了一下， 就觉得老天爷要来劈我了，特别恐慌，我赶紧往车那边躲一躲，就觉着咱真的配拥有这些吗?人家真的比我们付出的少吗?突然很恐惧，我就开始反思，后来我刚好去了当地人社的大厅，5天的辅导，第一天是讲规范，第二天就教他们站姿：“你好，请问有什么可以帮您?”等等，我也是收了钱就走了，说实话也不知道这些事到底有什么作用。到第四天的时候，讲的是投诉的处理，然后大厅主任说：“老师俺也知道你是从北京来的，特别牛，然后我们这儿每到月中，有一个领低保的大爷过来闹，打着滚哭，你就帮我把他解决了就行。我也很紧张，也没弄过，在那继续讲：“搀扶”、“身体的接触、拉近距离”、“微笑”……然后大爷就来了，那个服务员姑娘就出来：“你好大爷，有什么可以帮您的?”大爷一般一进门就开始闹，就是因为她做这套流程大爷有点愣了，整个过程都没闹，我当时说老天爷真是眷顾我，大厅主任也懵了，结果到出门办完了的时候，大爷蹲下就嗷嗷的哭了，然后我也懵了，就过去搀住他，本能的给他顺顺气，说大爷，有什么事您跟我说。然后大爷就说了一番话，他说你别碰我，我脏，你这娃子你走开，就是类似的当地话，说就我每个月来拿这个钱，这是我应该得的，你们别对我那样，你不要欺负人，你欺负旁边的人也不行，那些领低保的是人家国家给的钱，不是你们给的娃子们，你们这些女娃子别看不起人，我们不是猪不是狗，我不是要饭的，我过来拿是你应该给我的，这是国家给我的，这是我们死去的那些人换的，他就拉起裤管让我们看他腿上的疤，说这是地主打的，我的哥哥什么的都被地主打死了。说你给我脸色看，我心里难受，我就闹，让你们不好受。然后说我也得病了，活不了多久了，我以后不闹了，我不来了，我快死了……就好几个人都哭了，我们晚上复课的时候就说中国的老百姓真的好，你只要对他稍微好一点他就很满足，你想那时候真的是脸难看事难办，柜台里的小姑娘不知道服务是什么，越在落后的地方服务越差，但是你要知道中国大量的人都在那儿，他不是在北上广深，不是在济南，他接受的就是这样的服务，我当时就这几件事情突然触动我，就觉着哪怕是那些银行，那些大型企业给我钱再多，我想接政府的活，政府的钱少，但是咱吃不饱饭了吗?真的我就想习总书记他们在上面讲话，讲了多少惠民政策，到了窗口扔给你钱，你是不是心里很难受?这个事我能不能去干一干，用我的能力去赋能给更多的服务大厅工作人员，让他们有更好的服务……

　　记者：你的英雄主义朝向哪个方向发展终于有了一个抓手。

　　兰宗晓：对。我就觉得这个路离“让天下百姓更幸福”，这件事情更近。】

　　人生就是一次次被梦想唤醒的过程。以此为契机，兰宗晓和她的团队将“让政务服务更高效，让天下百姓更幸福”的宏大使命扛上肩头，开始了从礼仪培训到标准化•全流程【党建+政务】效能建设一体化运营专业机构的转型，助力建设社会治理体系治理能力现代化，为现代社会治理提供“以提质增效为实施目标，以开源节流为方法路径”的中国管理、中国方法。

　　也就在这个阶段，起源于对行政成本和效益现状的反思，借鉴国际先进经验，中国政府服务标准化、规范化、社会化的进程也正在缓慢起步。“政府是公共服务的提供者，但不一定是生产者，是规则的制定者和执行的监管者，而不一定是直接操作者”正在成为一部分人引领者的共识。2011年8月，中共中央办公厅、国务院办公厅联合印发了《关于深化政务公开加强政务服务的意见》，第一次以中央文件的形式对深化政务公开、加强政务服务作出规定，2013年11月十八届三中全会通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》，则提出“推广政府购买服务“、”事务性管理服务要引入竞争“。

　　作为行业的先行者，同时基于之前大量礼仪培训过程中与大量政府机构的接触和了解，大国治礼也基于核心竞争力获得了快速发展：

　　【记者：你的核心优势是什么?

　　兰宗晓：第一，我懂老百姓的需求和政府的需求，我们是懂老百姓的，大国治礼人大部分出身都很普通，同时我们又是创业者，我们是真的老百姓，我的很多竞争对手他们也懂老百姓，但是我有一个身份跟别人不一样，我们还做过一段时间政府的工作人员和领导们的老师，我是给他们讲课出身，我们是占两头的，在跟领导接触的时候，我的角度是多维的，我会告诉他们怎么去做，我会告诉他你这个思路是不对的。你这个思路你比如说我们全国27个省230多个地市，你这个想法在哪里已经落地过了，落不下来，很多课都是颠覆他们想象的。

　　记者：除此之外，你的这些理念还有一些其他的来源吗?

　　兰宗晓： 我们现在正在参与《政府采购第三方服务一体化运营》的国家标准，在全国做系统化运营和一体化运营，我们是规模最大的一家。我们是“顶天立地”。我们的小院就在南池子街上，主要是一些专家和学者，包括清华的、北大的、人大的，特别是中央党校的、我们有智囊团，我们有研究院，包括我们参与很多国家课题，2019年开始，我们每一年都出营商环境评估的调研报告，我们自己的绿皮书 ，我们在国家的标准上，社会治理体系、治理能力现代化的方向上，我们是非常强的，这是我们的理论依据，这个叫顶天，有了这个的理论支撑，我们在底下做创新的工作叫“立地”。】

　　围绕创新型党建及政务服务效能建设，以“人、机、料、法、环、宣”为基础，大国治礼已经成为涵盖理论研究、服务外包、管理咨询、教育培训、文化建设、党建创新、品牌打造、智能科技、周边产品于一体的标准化•全流程【党建+政务】效能建设全产业生态平台。

　　2022年1月19日上午，章丘区党群服务中心——人民会客厅正式启用，作为济南市首家区级党群服务中心，人民会客厅将会通过系统化、服务化、实效化的运营，成为一个为百姓解难事、办好事、干实事的“一站式”综合服务平台，也成为章丘主动服务群众、沟通群众平台，展现章丘风采、讲述章丘故事、弘扬章丘精神的主阵地，标志着章丘“有信心、有能力、更有实力把全心全意服务群众做到极致”。

　　从最初的内容设计到交付使用后的工作人员培训、上岗、管理，大国治礼是这一项目的全程策划、建设及一体化运营机构， 而大国治礼这样的服务项目，已经覆盖全国27省236地市3660个综合大厅和专业大厅，涵盖行政审批、税务、人社、公安、不动产等 10大政务系统。

　　【记者：无论是开发产品还是提供服务，你把握的核心要素是什么?

　　兰宗晓：提高效能，让上级认可，下属能干，百姓爱戴。

　　记者：你举个例子，你们有一些什么样的工作方式可以让他的效能提高?

　　兰宗晓：比如说事项梳理和办事流程再造，大国治礼协助政府站在百姓的角度上进行事项梳理和办事流程。比如说零基础模板，我们对接一个大厅，人员和事项拿过来，先盘一盘：这个大厅一共承办的事项是多少，年办件量是多少，设置什么岗位，如何优化流程，我们的出发点就是：我妈去了，怎么能够一下子就找到这个事怎么办?每一个事项我都是以老百姓能看得懂，而且我用新人，我要的4个小时就能上岗， 所以我们是全流程一体化， 这样我用的人就少了，以前用100个人，效能提高了，我用80个人省了20个人的工资，你效能提升了，流程减了，上级是不是就认可你了，下属能干的留下，政府省钱了，我也可以在节省的钱里分一部分，老百姓也开心了。一个是百姓视角，另外一个就叫提供帮助、创造感觉，强调的就是服务过程中的体验感……】

　　兰宗晓自称墨者，是墨家思想的忠实拥趸，在她的解读里，墨家是最早的共产主义、完美主义、科学精神、工匠精神的倡导者和践行者，大国治礼的组织文化也深受墨家思想影响，践行“兼爱以培德，非攻以厚积，尚贤以才丰，尚同以力合”，

　　大国治礼的Slogan是“与向上者同行”，虚心向上，先深扎根，后迅速野蛮生长的竹子是大国治礼的吉祥物，而兰宗晓口中大国治礼人蓬勃甚至喷薄而出的能量的确能够感染到所有接触到的人：

　　【兰宗晓：你知道一个人立了大志之后，气质就会好，她可能什么都不好，但是她气质会好，她没有求人、甚至我们都没有求神的那种心，你看我会问每个人“你想成为谁”，张效平说我想成为菩萨，不是人人都可以成为菩萨吗，我就不想跪在她的脚下，我想站在她身边，如果菩萨遇到什么难处，说张效平你帮我办一下，我说好的，我就帮她办了，我为什么要跪着给她添麻烦，她已经够忙了。你看李克欣说我觉着我特别适合干总理，你看孙嘉瑜，向合作单位自我介绍的时候说我叫孙嘉瑜，孙策的孙，郭嘉的嘉，周瑜的瑜，人家说反正每个人都活了三十来岁，哈哈，反正她也是通读历史，数学也考40来分的那种，给我说：我想明白了我们对天下的责任是什么啦!哈哈，所以你看大国治理人，那些不符合这个气质的人其实都呆不下去，就觉得神经病，我说不仅你那么想，我也这么想啊，但是这个世界本来就需要一帮疯狂的人去成就一件事情的，做不到毋宁死……】

　　在兰宗晓提到的“如狼似虎”的核心团队当中，大国治礼文化研究院常务副院长李克欣入职前是山东广播电视台电视节目制作中心总监、山东广电集团龙视天下传媒集团董事长，2020年加盟大国治礼，人生驶入一个新的阶段，李克欣甘之如饴：

　　【李克欣：兰院长这个人是一个非常智慧的人，而且她启发人的能力特别强，她能够瞬间让你看清你自己到底想要什么，哪些是真的，哪些是假的，一针见血，我们经常在经营当中遇到很多的问题，然后想不明白想不清楚的时候，你最好的路径就是等兰院长回来抓住她问，她能给你很多真知灼见，而且顶层设计特别好。】

　　过去十年，是大国治礼迅猛发展的十年，是中国政务服务行业迅猛发展的十年，也是政府服务意识、服务能力迅猛发展的十年，推进国家治理体系和治理能力现代化的系列文件相继出台给了行业巨大的发展空间，而作为行业开创者与领航者，当下，大国治礼正在为成为行业第一家上市公司而发起最后的冲刺。

　　作为这样一家企业的掌舵者，兰宗晓获得了全国巾帼标兵、山东省三八红旗手等一系列认可和荣誉，但是相比较传统意义上的创业者，她无疑稍显另类。张口自称因为是美女所以被忽略了才华，不避讳整容，跟同事不是朋友不是家人，是面对同一场战役的战友，无论是谁干的不好都要被淘汰，挣天下利，搏万古名、在孩子没出息和自己没出息之间更怕自己没出息 、认为所谓单纯就是愚蠢。严苛，暴躁 、霸道，她不忌讳任何负面的词汇用在自己身上，而无论对同事还是合作伙伴还是竞争对手，她的评价也是一针见血，毫不留情，有些人看不惯，更多人把她当做珍贵的人间清醒，为她的思辨和战略布局能力所折服，当然这些态度都不能影响她，作为墨家文化的践行者，“以一人护一城，这事儿我来做，不图别的就图个痛快”!

　　【记者：你做了这么多年的积累，肯定今天仍然不是你理想的样子，你接下来的重点和创新点是什么?你希望把大国治理带来一个什么样的愿景?

　　兰宗晓：远期的我希望做一个能够青史留名的组织，近期的可能就先上市。

　　记者：所谓青史留名，能更具体一些吗?

　　兰宗晓：我们第一步是上市，第二步是扩大，第三我们组织肯定是要交给社会的，我们做的这件事情是我们暂时在她忙不过来的时候，替她去做这件事情，但是未来是要交给社会里面去，我们要把它做成纯公益的组织，就是社会治理体系治理能力现代化，现在我们上市是为了先提高效能，然后用资本的力量把这些都给它团结起来，最终我们要实现社会治理体系治理能力现代化，在实现共产主义的路上，我觉得我们这帮人应该是排头兵。

　　兰宗晓：其实你表面上那么热闹，但是你的内心一直是非常的平静。

　　兰宗晓：还没有到让我狂躁的那个时候。我觉得如果说我的一生能够有力量担一万担的担子，我现在也就当了二三十斤，我认为我的能力就发挥了百分之二三。

　　记者：你希望把大国治理的带的那样的一个愿景，你觉得目前的障碍是什么?

　　兰宗晓：我就是时间快慢的问题，我已经想明白了怎么干，我已经完全知道这个路径该怎么，我需要时间，我需要人，我需要优秀的人，我需要去布局，说到困难，我们目前遇到一些问题都有人曾经解决过了，只是我需要第一去请教她们，第二去摸索出自己的路径来。

　　记者：所以说你最尊敬的人是谁?

　　兰宗晓：毛主席。

　　记者：你对他有一些什么特别的感受吗?

　　兰宗晓：我不知道能不能写，但是我想说，我理解他。

　　记者：那么在企业家里边你最欣赏的是谁?

　　兰宗晓：董明珠，我还是非常认同她的。

　　记者：你认同她的什么?

　　兰宗晓：狂躁。董姐姐我们木兰学院的创业班的导师，我们10来个班委去格力，她给我们讲了两个多小时。

　　记者：近距离观察，你觉得她是个什么样的人?

　　兰宗晓：狂躁，优点和缺点都极其明显的人，她的确是强势，我也很强势，我只是因为现在还不够，我多了一些幽默，这是因为我长期讲课我要调动气氛，我多了一点技巧，但我很强势。另外她其实私下她是敢于丑化自己的人，她是很真诚的人，她就是不怕丑化自己，我认为如果有一个10年之内的对标的对象一定是董明珠，我很热爱她，你比如说我觉得特朗普很酷。

　　记者：你喜欢的人都是真实的人?

　　兰宗晓：我喜欢的人都是缺点和优点极其明显的人。

　　记者：你比较认同你别人对你的哪些评价?你的政府合作单位怎么评价你呢?

　　兰宗晓：专业、敬业和勤奋、创新，引领、务实，他们也的确这么评价。】

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