【历经中国旅游行业30年风云际会，他从一名专职导游成长为旅行社当家人和知名旅游策划营销专家，讲解济南、策划济南、推广济南，是他的永恒主题。推出首条纳入济南老街古巷的旅游线路;重新定位济南的旅游形象，打造"中国研学之城"，让游客从走马观花到深度体验，也让济南，从旅游中转站变身网红终点。山东旅游突出贡献人物、山东国信国际旅行社有限公司、山东大地旅游营销策划咨询公司董事长张晓国：正在进行。】

　　2020年6月12号，百年历史的济南修女楼平移至历山路与东关大街路口西南角安家，成为当地轰动一时的新闻。就在这一天，张晓国的山东国信旅行社安静地搬离了经营了18年的东关大街5号中泰大厦，这原本是他们酝酿已久的一个升级工程，要将办公场所迁至万象城，面积更大，办公条件也更好。现在，随着疫情后期整个行业的不确定，迁入，还是将新的办公场所出租以谋求更长时间的生存空间，成了摆在张晓国董事长面前一个不好决定的问题：

　　【张晓国：这一期疫情是我这从事26年旅游第一次遇到的颠覆性的，甚至说是毁灭性的变革时期。这一次的疫情和03年的非典是完全不在一个量级，波及的范围太广，而且影响的时间太长。它不仅仅是影响了旅游业，各行各业都受到了深刻影响，而旅游呢它又是建立在经济发展的基础之上的这么一个行业。本来在4月份，期望着七八月份最起码国内游能够放开，但是5月份北京又突然出现了这个疫情，让这个愿望也泡了汤。现在整个行业内可以说是哀鸿遍野，因为旅行社这个行业它是非常脆弱的，它是完全靠现金流来维持的一个行业，疫情开始我们乐观的估计，旅行社最多能撑三个月，到目前为止，这已经大半年过去了，所以我们也看到在全国范围内，大量的旅行社已经破产、注销，省内也是大量的旅游门店关闭，就像我们勉强维持的，也是大范围的压缩。

　　记者：你的员工都干嘛去了?

　　张晓国：2/3员工已经转行了。

　　记者：那你1/3也用不着啊。

　　张晓国：这个行业，现在我们主要做的就大概有三四件事情，第一个是直播，另外呢，旅游还是有一些单项预订服务：单订房、单订门票、单独的导游出租单订车、会议的预定等等，另外我们也尝试了抱团取暖，省内我们有十几家旅行社，在这之前我们就有一个共同的公司，共同做一个电商平台，还在运营，再一个呢就是我们对产品进行重新的整合。因为我们判断，疫情之后，即使旅游恢复了，出游的组织方式、对旅游产品的选择，也会有一个质的变化。所以我们大量的产品需要重新的组合、重新的策划。当然这些东西都没有办法真正的支撑我们的生存。所以我们现在也在尝试转型。我们还有优势，因为不单是旅行社这块业务，我们还有景区的营销策划、运营管理，所以也在旅行社的业务宽度上做一些拓展，另一方面呢我们也在跨界，像昨天我们也跟我老家的一个非常好的品牌——杨湖酒业签了一个战略合作协议，我们会作为他在济南的销售方。

　　记者：卖酒。

　　张晓国：对。

　　记者：刚才说的那个1/3有一部分就可能是去做这个。

　　张晓国：对，当然不管用什么样的方式，目前对我们旅游业都是一个致命的打击，但是对我这样一个，可以说在最好的年龄，一直没有改行的这么一个人来讲，我最忧虑和担心的是我们大量的人才的流失。你想如果一年甚至两年的时间，我们这个旅行社业得不到恢复的话，行业人才他可能都去做别的行业了，毕竟大家要生活，导游、计调、研发人员、市场销售人员，这些人员，他既需要深谙行业的发展规律、又要懂得市场的营销、还要会服务、还要懂讲解，这样的人没有个3年5年，是很难培养出的。可能我们用了几十年积累的这一批人才会大量的转行，大量的流失。

　　记者：事实上大量的人才已经流失了。

　　张晓国：已经流失了。

　　记者：那从你旗下的这几家公司来说，你一共是多少人呢?

　　张晓国：我疫情之前是40多个人，现在十几个人。

　　记者：这是一个行业的普遍的数据?

　　张晓国：应该说我们还算是好的，一些小的可能早就关门了，早就不养人了。我这过完春节到现在已经贴进去小一百万了，这种坚持纯粹是还有一些幻想，或者说对这个行业的一种情感，我们省内的比较有代表性的旅行社，80%以上的门店关闭，如果你眼前都活不过去了，怎么留啊。】

　　作为受疫情冲击最严重行业之一,被按下暂停键的传统旅行社成为“复工困难户”。3月28号，济南市文化和旅游局发布《关于恢复旅行社及在线旅游企业部分经营活动的通知》，拉开了济南旅游业复工的序幕，但是在没有放开跨省游、出境游、省内游又利润率极低的前提下，多数旅行社仍处在停摆状态。但事实上，张晓国介绍说，传统旅行社的危机由来已久，远不是疫情本身：基于互联网的迅猛发展，国人获取旅游产品的渠道更为便利和多元、游客消费习惯全面升级、社交电商培育市场增量，而传统旅行社却还是在旧有的资源和销售渠道下苦苦挣扎，成为“逝去的风景”，2019年11月，世界上第一家旅行社，178年历史的英国托马斯库克宣布破产就是一个典型的例子。面对市场倒逼，新产品、新模式、新行程、新赛道，如何解决转型升级之痛本来也是中国传统旅行社行业一份没有做好的考卷，疫情只是让传统旅行社的积弊以一种更迅疾和猛烈的形式昭然于众，甚至有人说，是疫情给了这个行业一个最体面的退场理由：

　　【张晓国：即使没这个疫情，旅行社本来已经举步维艰了，实际上疫情来临之前，旅行社还能够生存，主要的有三个业务板块的支撑，一个是出境游，再一个是研学旅行，再一个就是红色培训，通过这个端午节小长假的旅游数据来看，行业已经得到了部分的恢复，但是和旅行社无关，那么现在大家就在讨论，会不会疫情结束以后，即使整个旅游业复苏了，也没有旅行社什么事了，如果从这个疫情里边说点好的，那就是这个疫情可以让这这帮做旅游的人进行深刻的自我反省，实际上我们整个的旅游从业者：包括旅游媒体、包括旅游管理部门、包括旅游学者研究者、全部滞后于市场之外，为什么我们现在叫什么传统旅行社?互联网造成了巨大的冲击，它最大的革命就是把信息不对称给你打破了，再一个呢最根本的原因是旅游者的经验越来越丰富，现在什么人需要旅行社?不就是老人、小孩或者旅游经验不足的，90后00后很快就会成为市场主体，那你说他们还会有几个人会跟团?所以呢现在就需要升级换代，提升你的服务，做小而精、精准深专题性更强的，为什么我不担心呢，因为我有充分的知识积累，我有足够的专业度，虽然现在是大众旅游，但是我们不一定在服务大众旅游了，我们可能是服务某一个圈层，你比如说他喜欢古建筑的，喜欢这种历史人文的，喜欢独特的民族风情的，甚至喜欢高尔夫的，喜欢红酒的，在某一个方面做得很专很深，不光是旅行旅游，任何一个行业现在都需要圈层，有研究表明，现在我们除了我们的主流文化，还有众多的亚文化，那每一种亚文化都是一个小的圈层，那将来的旅行社的形态，前一阵我有一个判断，我说可能这次疫情之后，旅行社这个公司的形态、公司的名称还会存在。但是旅行社所做的业务和疫情之前已经是大相径庭。原来只会订个房订个车，挣的差价是绝对没有生存的空间的，需要你具备相当丰富的知识体系，需要你的讲解能力，需要你的这种心理学、美学、教育学，综合性要求非常高。】

　　涉足旅游行业三十年，真正意义上走遍千山万水，阅人无数，张晓国说他早已不能享受单纯的旅游乐趣，客户需求日新月异且弹性极大，服务过程瞬息万变，行业门槛过低导致的多年来的低价团如蛆附骨甚至以劣币驱逐良币，无数个导游和旅行社人员舍生忘死，服务游客的真实故事，抵御不了全国媒体对一个导游宰客视频的追逐……张晓国对这个虐之千百遍的行业有很多纠结，但是从来没有停下过脚步，作为“优秀文化的传播者，快乐的制造者，旅游资源的整合者，城市形象的代言人”

　　他相信这个行业本身的价值，包括现在，他很忙，甚至每天只睡三四个小时，他在进行他个人的转型探索，他开了自己的抖音号，忙着录制短视频，忙着到各个景点直播讲解，平时转下来也就是一两个小时的景点，他都要花四五个小时去讲解;

　　【张晓国：(现场讲解)“大明湖，湖明大，明湖里面有荷花，荷花上面有蛤蟆，一戳一蹦哒。”大明湖既有这种诙谐的民间打油诗，也有“千条杨柳数声鸥，一片玻璃一叶舟，闲看鱼儿游镜里，不知人在静中游”的诗词雅韵……】

　　直播中，已是知天命之年的张晓国董事长对景点从宏观到精妙之处的讲解，无不是引经据典，信手拈来，编段子，抖包袱，时而眉头紧锁时而笑靥如花，汗流浃背，也乐在其中，他是真的热爱这个行业，热爱这座城市，背后，是他真正的懂这个行业，懂这座城市。从2003年，他设计推出“步游泉城——发现济南的诗情画意”深度游产品，当年游人罕至的济南老街古巷首次纳入了旅游线路，接下来的全运会，园博园，十艺节，泉水节，“研学”成为在校生综合实践活动的重要组成部分……借助一个个事件节点，国信推出一系列深度体现济南特色的创新旅游产品，让游客实现从走马观花到深度体验的转变，也让济南越来越清晰的呈现她原本的样貌，从旅游中转站变身终点站：

　　【张晓国：可以不夸张的讲，咱济南的地接产品，包括山东省的大量地接产品，都是我们国信，或者说我研发出来的。刚才我说的步游泉城，发现济南的诗情画意，当时为什么我们会推这样一个产品呢?因为济南在我们山东的旅游板块里面，当时可能只会占半天，甚至两个小时。他来到山东，山水圣人4天的时间可能在济南只待半天，甚至6天到7天可能留给济南的也只有半天，所以我们就推出了这个步游泉城，全程用步行的方式把趵突泉、护城河、泉城广场、黑虎泉、泉城路、芙蓉街，还有王府池子，曲水亭街、大明湖等等，后来通了航以后，我们又推出船游大明湖，这个在这一点上我们是非常自豪的，也正是从这个产品才在市场上建立了一个济南的深度的这么一个印象。我们现在再看，整个老城区已经人流如织，好像不去看一看济南的老街古巷，都不叫来济南，如果这之前的在济南的半天游或者两个小时游是正常的，那现在如果不在济南停留一天或者过一夜，那都不正常了。

　　记者：像现在外地游客到济南，基本上呆多长时间的多?

　　张晓国：我们这个没法说，我们家的最起码通过我们接待，我们是至少要住一晚上的。趵突泉护城河，黑虎泉解放阁再坐游船游大明湖可能就要一天的时间，那你要再看看我们的老街古巷，看看我们的千佛山再看看山东省博物馆，至少需要两天的时间，如果在稍作延伸，看看我们的灵岩寺，或者是到小泉城章丘看看百脉泉和李清照故居，也是需要时间的。那如果我们再把黄河北岸的温泉度假，还有这种新兴的乡村旅游采摘，融合起来的话做个三四天是没有问题的。当然我们百分之七八十以上的还是和泰山和三孔连接起来的山水圣人游。

　　记者：所以经营济南多年，您觉得济南的核心魅力是什么?

　　张晓国：济南的核心内容是我我说他是神韵， 2个字是神韵，4个字是诗情画意。怎么解释呢?首先济南的山水这种独特的自然风貌，这一点不光是在北方的城市，就是拿到全国也都是非常突出的。有山有泉有河有湖，特别在北方城市里面那绝对是独树一帜的，不然的话也不至于几千年来那么多人都喜欢他，这种独特的自然风貌，因为他都有诗的元素和画的元素，再加上我们一个千万量级的大城市的正中心还保留着这么一大片，虽然不是说特别完整，但是呢充分的保留了它的原味的这种泉水人家、老街古巷，还能让你感受到古城的肌理和历史的文脉的，而且呢在他的周边环绕着一条清亮亮的护城河的，而且最重要的是这个护城河还能环城乘船游览的，没有!就光这一个独特的自然山水风貌，就足可以让济南领尽风骚……】

　　张晓国被行业称为“旅游大脑”，他运营的景区项目创下多项行业第一。在他看来，济南的诸多旅游资源，无论是泉水，还是名士，都需要做透，利用一切可以利用的资源，带给游客更完美，更酣畅的旅游体验，形成产业，甚至延伸至多个产业，只有这样，才可能让行业拥有真正的未来。

　　(《济南新动能百人访谈》由有人物联网独家冠名播出)