济南新动能百人访谈---贝壳找房高春慧：做有尊严的服务者，打造科技驱动的新居住平台

　　【导语】从一个普通的房产中介到贝壳找房鲁西地区总经理，从一家门店到660家门店多品牌运营的突破，从线下到线上。

　　【“我们学校的老师说，我们学校毕业的学生是不可能去做房产经纪人这个工作的。”】

　　【“刚来到这里的时候，我这个四个字的名字，别说是相信你，看房都不跟你去，房源也不给你卖”】

　　【“喂，先生你好。。喂，你好女士。。最开始，挨骂的，不接的。”】

　　【“店里唯一的本科生，听上去有点牛，但是价值呢?成果呢?没有。”】

　　【 “店里一共有20多个人，走了10个人，我也懵了”】

　　【“我为什么不去另一个行业重新开始呢?”】

　　【“如何才能破局呢?”】

　　2006年，30岁出头儿的高春慧从北京回到家乡济南创业，山大路上的那间120平米的门头房是她的梦开始的地方，那是她开的第一家房产经纪公司。这在当时那个“一张桌子、两口子、一个本子、一个电话”的房产中介时代，高春慧的这个店面就格外的显眼，这也很快引起了各大同行的注意。但是满腔的热血被迎面泼了一盆冷水，公司台账上清晰地记录着店里第一季度的成交额---零：

　　【记者：06年，为什么会选择这样的一个行业?当时行业现状是怎么样的?

　　高春慧：那个时间，这个行业背负的名声不是太好。小中介、黑中介比较多;主要是以现金收房，赚取差价为主;06年开始是一个转型期，从赚取差价到阳光透明、收取佣金。当时21世纪不动产也刚刚到济南，我就作为第一批的店东，加入到了这个行业当中。刚开始把这个行业想的比较简单，但是其实后来发现，这里面有非常多的专业的问题，有很多进步的空间。

　　记者：当时开这个店花了多少钱，店里大概是什么样的一个情况?第一个店，还记得吗?

　　高春慧：我也是无知者无畏，所以在选店的时候就找了一个120多平的店面，在山大路，因为我觉得那里人多，而且是科技市场，当时我的门头有17平米，里面我也是装修的比较明亮。所以当时很多的同行就过来看我的店，就说房产中介开这么大的一个店，能挣钱吗?当时门店的经纪人也超过了15个人。当时咱们这个行业的情况呢，就是一个店大约有二三十个平方，在小区里面，或者是用自己的住宅，前面弄个中介店，后面炒菜做饭睡觉。这个一方面我是对这个行业不懂，再就是我觉得房产都是动辄几十万甚至上百万的，老百姓可能三代人的积蓄买一套房子。所以我觉得还是要提供一个让老百姓更加放心的服务场所，所以把店做的可能不太一样，但是今天来看还是对的。但是我的选址有问题，因为那边没有什么住宅。

　　记者：当时花了多少钱呢?

　　高春慧：30万吧。

　　记者：当时经营状况怎么样?

　　高春慧：我们店里基本上就是招了一些应届的毕业生，都是大白带着小白一起，其实不是很顺畅，因为这个行业里面也没有相对专业的经纪人，前三个月几乎没有怎么开单，压力蛮大的。包括我的家人朋友都说你怎么会干这个行业，房产中介是不太受人尊重的。但是我觉得房产交易，从新房到二手房，从增量市场到存量市场，我觉得这是一个趋势。行业的不景气，从业者不受尊重，我觉得这是一个历史的阶段，也正说明会有很大的提升的空间，所以我觉得选择了就要做好。第三个月，在行业当中还有一些震动，就是成交了一套330万的写字楼，当时的住宅大概都在四五十万左右，330万收取百分之二的一个佣金，在行业还是有一定的影响力的。】

　　2012年，高春慧的门店已经由最初的1家开到了17家，此时的她创立了自己的房产经纪品牌--济南孚瑞不动产。直到2015年链家进驻济南时，高春慧在济南的店面已经达到了35家，房产经纪人超出500人。链家进驻济南后，高春慧做出了一个大胆的决定，将孚瑞不动产与链家合并，她的35家店面也成为了链家在济南最初的35家门店。链家坚持做“真房源的发布者”在全国范围内已小有名气，随之而来的便是济南房产中介行业新一轮的洗牌。

　　【高春慧：我也是毅然的跟链家合并，成为链家在济南的总经理。我觉得在这个时候对这个行业的改变是非常大的，从对经纪人的专业化的培训，对服务品质的要求，社会服务承诺，做真房源的引领者，线上化能力的建设，都有巨大的改变，同时对整个行业其他的同仁都有非常好的引领的作用。整个行业的生态开始进入到了一个正循环，这是一个转折点 。

　　记者：链家给您带来了什么样的变化吗?

　　高春慧：之前可能有很多想要做的事情，但是你很难凭一己之力去改变，或者说是对行业有什么太多的影响。比如说真房源，我们也一直在做真房源，但是你很难去做到。一是缺少系统的支持，第二缺少规则的建立，第三整个大环境都在发布这个假的房源，你发布真房源可能连客户都接不到。到了链家之后有系统，有规则，有平台的支持，所以消费者就可以直接到链家网上面，他就知道这是真房源。真房源就是客户至上，在2008年的时候，链家请了IBM战略咨询小组来做项目，对消费者的痛点做了分析，最大的一个痛点就是虚假房源。真房源一是价值观的驱动，第二也是一个战略选择，消费者一定是聪明的，今天大家都在发假房源，你要是发真房源，短时间内你的利益一定会受到损失，但是你一定要相信消费者是理性的聪明的，你只要坚持发真房源，三个月之后消费者一定会回来。当时在做真房源的时候，经纪人也不认可，推行起来非常难，几乎全部离职了，今天能够认同真房源的经纪人就留下来了，我们大家一起去做，一起去改变行业，改变这个行业的生态。你会发现前三个月就是没有客户的电话，就是生意会下降，但是三个月之后，客户之后你是真房源，真承诺，真服务，客户就会回来，而且认可度相当高，这也是为什么我们能发展到今天，成为行业的引领者。】

　　针对消费者购房的风险点，链家作为首家房产中介公司向社会发布“安心承诺”，其中包括房源假一赔百，交易不成退中介费等，而其中针对风险点最大的一条，也是链家独家承诺的便是---“签前查封先行垫付”。

　　【高春慧：在交易当中最大的风险其实是资金的风险，当时在天桥的一套房子，买卖双方已经签订了合同，客户也把首付款打给了业主，办理过户的过程中，发现房子被查封了，客户非常着急，老人也很着急，为此生病了，去找业主，也找不到，当时他的那个状态，就想要跳楼了，我们就跟他讲到平台是有先行垫付的一个标准的，我们大概垫付了有60万吧，我们把资金给客户，再帮着客户跟业主去打官司。这一条只有链家有，因为是需要真金白银给客户垫付，中小的中介公司的确是难以承受，所以今天，要想彻底的解决这一条的话一定要通过资金监管。听众能够听到的话，也是希望大家在后续资金交付的时候能够走资金监管。

　　记者：怎么走?

　　高春慧：签署资金监管协议，我们和第三方银行合作，把资金代为存管，等到手续完成之后，在把钱打到业主的账户。这样可以避免因为查封或者经纪人可能挪用资金这样的风险。】

　　2018年4月23日，贝壳找房正式上线，高春慧也由链家济南的总经理转向平台运营，以大数据为支撑，用贝壳找房平台将链家成功的模式推广，赋能更多房产经纪品牌。贝壳找房平台涵盖二手房、新房、租房、装修和社区服务等众多类目，通过开放数据资源和技术能力，聚合和赋能全行业的服务者，打造产业互联网下的“新居住”品质服务生态，致力于为全国家庭的品质居住提供全方位服务连接。截至目前，贝壳找房已连接新经纪品牌达到226个，签约门店数量涨至3.2万，连接经纪人超过32万，贝壳找房全平台月活突破7500万，已有累计超过7.6亿人次在贝壳找房进行房屋估价。

　　【记者：从线下到线上，从链家一个品牌到目前贝壳平台上所有的品牌，代表着什么?

　　高春慧：一个是趋势，第二就是链家作为一个单一的品牌，他在行业当中能够起到引领的作用，但是影响力还是有限的，因为到今天为止，链家也只是进驻了全国重点的30城，有很多城市是没有链家的。第三个就是如果想要整个行业的生态发生改变，需要用更开放更包容的心态，去跟同业产生合作，所以贝壳就出世了。贝壳就是把链家18年的价值观和运营的经验向全行业去开放，大家能实现房源共享，联合联卖。VR看房和VR售楼部是在今年疫情之后，平台加快产品的迭代，出来的新的产品，因为疫情的关系，可能大家线下的看房不是很方便，VR看房就解决了这个痛点，经纪人和客户可以同时进入到这个房间内。

　　记者：其实也是可以通过提前再线上看房，排除不需要的房源，直接去选中的房源在线下去看，对双方来讲都是一个时间的节约对吧?

　　高春慧：对。可以通过VR去看多套房，进行对比，提出要求，筛选出几套需要的房源，可以大量的节省时间。贝壳找房平台上的这些门店呢，是扎根于社区里的，我们也要做社区的好邻居，这些门店在社区里也会做很多便民的服务，比如说免费提供雨伞，打印不方便可以去打印，快递也可以免费的去存放啊，这些都是以前在线下完成的，现在我们也推出了社区生活小程序，推出一些社区场景的服务。我从业了15年，不仅仅在这个行业里面有一些个人的成长，更重要的是从思想上经历了几个迭代，从做生意，到事业，到责任，到使命。刚刚也有一个热播剧，叫《安家》，也让老百姓更全面更立体的看到了房产中介的一面，其实这个行业真的没那么容易，从信息的获取，你的专业度，你资金安全的保障。贝壳的使命是有尊严的服务者，更美好的居住，我们也会践行我们的使命，做难而正确的事。】

　　(本栏目由有人物联网独家冠名播出)