说到千亿级别的企业，人们会想到房地产大鳄、互联网巨头、传统国企等等，然而有一家社会服务领域的企业却脱颖而出，引人瞩目。2019年，隶属于东浩兰生集团的上海外服营业收入超过1500亿元，连续多年实现两位数增长，持续领跑中国人力资源服务行业，也成为推动中国服务业发展的主力军。在济南新旧动能转换、助力小微企业发展和人才引进工作中，上海外服也发挥了“筑桥引路”的作用。济南经济广播记者丁宁专访上海外服山东公司总经理姚海峰，正在进行。

　　1984年，被誉为“中国现代企业元年”。这一年，诞生了许多对日后中国经济发展和商业变革产生重要影响的企业，上海外服就是其中之一。成立之初，时任上海市市长汪道涵用一个“桥”字为上海外服题字，也确立了上海外服“筑桥引路，聚才兴业”的使命。

　　姚海峰：也有很多人问我，上海外服，你们是做外贸服装的?碰到这个问题是比较多的，就说明大家对外服还是不是特别熟悉。我们以前的主要的服务客户群是外资企业。当时，外资企业进入上海，所有外企雇员是不能独立跟外资企业签订劳动合同的，外服就代表政府跟员工签订合同。外服是最早84年开始成立发展，那时候是从这个阶段开始起步的。97年以后，中国加入WTO，整个人力资源行业放开以后，整个发展实现一个质的变化，独立到市场为企业提供服务，一步步转型，到现在已经有36年了。

　　现在我们形成四个大的事业部，主营业务一个是人事管理，二是薪酬福利，三是招聘及灵活用工，四是业务外包。可能大家听到这些专业术语，感觉还是感觉比较陌生的，我简单做一个介绍。人事管理，就是传统的人力资源服务，从合同的签订、员工社保的缴纳，包括用工的这种管理，这类客户群我们现在在全国服务5万多家企业，300万的雇员，所以这几年我们在人事管理这块发展是很迅速的。

　　以我们山东公司为例，我们成立之初的时候， 14年员工只有10个人，连总经理是11个人，现在2019年底的时候，正好5周年，员工是接近60个人，服务的雇员人数从几千人增加到接近3万人，服务网络遍布全省，同时依靠总集团全国性网络，很多山东公司足不出户也可以通过我们提供一个全国化的专业性的人力资源服务。

　　姚海峰是江苏南通人，2004年华东政法大学毕业后进入上海外服工作。2017年姚海峰来到济南，迅速融入了这个直爽厚道的北方城市，上海外服山东公司的业务也迅速发展。近几年，很多小微企业遇到了市场需求不足、产品销售困难、行业竞争压力大、企业融资难融资贵等问题，上海外服从人力资源专业的角度，对小微企业人力资源管理现状进行分析，通过信息化的管理系统，提升管理水平，帮助小微企业降低人力资源成本。

　　记者：可能一个大家有点疑惑的点，在老一辈人的概念中，企业招聘用什么人，是 自己去选择的，人事管理也是由我来决定的，给多少薪酬什么样的福利。到了我们这一代，可能比较熟悉的，像80后的话，就是招聘是可以平台去提供，但是选择的自主权，还是雇主要说了算的。您说雇员数3万人，这是一个什么概念?

　　姚海峰：这里面有两种类型，有一种类型是人事代理，一种叫劳务派遣。劳务派遣的话，他的合同是跟我们人力资源公司签订劳动合同的，我们是用人单位，工作地的企业属于用工单位，劳动关系是是归在我们人力资源公司的，薪酬是我们跟用户单位一起协商去确定的。劳务派遣员工的薪酬，工资的发放、劳动关系的处理，都是在我们人力资源有服务企业去进行的。

　　另外一种叫人事代理。人事代理是他的劳动关系还是在工作的企业，但只是涉及到人力资源方面，一些行政事务性的工作外包出来了。比如说员工分布在全国各地，他也没有能力和时间或者成本去做好这些工作，他就把这块事务给外包出来。

　　记者：作为企业来说，为什么要选择这样的人事代理或者劳务派遣的方式，也能给他减少什么成本?对他的发展有什么促进作用?

　　姚海峰：很多成长型的企业来说，小微企业的成长企业，包括我们跟一些平台性的、创新性的公司也有一些战略合作，我们其实做的也是一个培育的阶段。因为很多小微企业，在创业阶段，老板创业可能带着技术，但是创业以后，他发现要创办一个企业，麻雀虽小，五脏俱全，方方面面的事情靠老板一个人是很难管好的。在这个时候需要有一个专业机构帮助他，不要因为前面的对一些行业的不了解，导致的企业在未来成长中要付出另外一些代价。

　　我们从去年推出了一个叫“简人力”的平台，也是因为现在很多企业人事管理跟我们传统的管理发生很大变化，技术更迭对其整个人力资源管理也提出了一些新的要求。我们也希望帮助企业以零成本或低成本的代价，通过技术的方式能够实现比较好的、高效的人力资源管理。“简人力”主要是满足一些小微企业，中小型企业。小微企业总归也员工要考勤，薪资要计算，还有组织构架、薪酬的管理、员工的福利管理、员工的健康管理，他整个模块都有，这样对企业来说也数据有积累。

　　记者：很多不同类型的创业公司，或者是比较大的集团公司，有的是出于我在某一个专业领域可能很专业，但是有一些管理方面的就不太懂，所以我们就帮他去解决这个问题。大的集团公司这块，可能想通过外包的方式，减轻自己的负担，对吧?

　　姚海峰：是。最近我们跟浪潮有一些合作。浪潮有很多园区，面对中小型企业、创客的这种园区，我们也帮助这些园区的企业提供服务，帮助这些企业快速成长。对我们来说，也毕竟是国有企业，也是一种社会责任、社会担当。

　　不拒众流方为海，近悦远来纳贤才。近几年，“人才”成为各大城市争夺的资源，有的城市还专门成立了人才集团。在加快推进新旧动能转换的形势下，济南也出台了一系列人才利好政策，加快了招才引才的步伐。在济南新旧动能转换、助力小微企业发展和人才引进工作中，上海外服也发挥了“筑桥引路”的作用。

　　姚海峰：其实从我们人力资源行业来说，我一直感觉任何一个行业、任何一个人都可以成为人才。

　　第一，做好一个人的潜力的挖掘。

　　第二，其实一个比较大的现实性的挑战就是人岗匹配度比较差。岗位和这个人的核心素质，它不是高度匹配的。国外的话可能能做到百分之八十几的匹配，国内的话有些只能做到百分之三十几的一个匹配度。

　　记者：匹配度是指什么?

　　姚海峰：比如说某一个员工能力是在那个方面，你把他安排在这个岗位上，人和岗位不匹配，再好的人才也发挥不了作用，包括政府的、事业单位的、企业的，我觉得都存在这个问题，不单单是济南、山东，全国都普遍存在。

　　我给济南建议是在做好人才政策的同时，还要考虑人才来了，以后怎么能够跟他的岗位未来的发展，职业的发展通道更加匹配，这样的话人才才能真正发挥溢出效应。否则政府给的政策也很好，到企业做了两年，感觉发挥不了作用，自己也感受不了价值，没有成就感，对吧?

　　我自己作为职业的过来人，我深有体会。人岗动态匹配，因为人是一个不断成长的群体，企业也在不断变化，岗位的要求也在不断变化，怎么通过多岗位锻炼以后，慢慢让人的综合素质能够在某一个点上实现更大价值?如果每个企业每个实体都是这样，未来济南必然整个发展前景更好。

　　第二，要有很好的一个机制，如果任何一个单位没有很好的机制的话，再好的人才，时间长了也会慢慢的埋没下去。内部的、良性的竞争机制，培养机制，这样才能真正的去发挥出更大的人才作用。

　　记者：嗯，刚才您说到我们要做一个染缸，让员工在里面染成五颜六色，让他们能够快乐的成长。济南也要做一个大的染缸，能够积极的聚集人才，让人才在这儿能够获得自己想要的发展环境。您觉得山东和济南的吸引力在哪?

　　姚海峰：我个人感觉政府的整个营商环境还是挺不错的，来这儿三年我深有感触。另外，山东包括济南区位优势还是很不错的，连接政治中心、经济中心。我一天时间从上海跑到日照，又从日照跑到济南，一天时间做了这么多事情，我就感觉到交通的便利性给一个企业带来的好处。还有，整个济南还是有比较好的人才优势的，驻济高校这么多。去年我们跟济南人社部门一起去上海参加“才聚泉城”的活动，我们一共锁定了600多名学生，基本上都来了。下一步济南有更好的一些外资领军企业，可能未来对人才的吸引度会更高。

　　记者：你觉得还有什么你看到的问题吗?

　　姚海峰：从我个人感觉来说，济南还是需要加强一些包装。任何一个城市，IP很重要。我们山东的形象就好客山东，对吧?好客的话，它给人一种感觉，就是在酒桌上，外地人有种怕的感觉。(笑)每次来，人家问你到山东吐了多少次。我认为应该考虑怎么以更国际化的方式去宣传山东包括济南。你看济南也是古城，怎么去宣传它现代的一面?

　　记者：其实我了解，好客山东最早是在旅游行业的宣传，从吸引人才包括整个城市发展中综合的角度，可以打造一个更能代表济南现代形象的一个IP。

　　姚海峰：对。我觉得国际金融城、济南中央商务区慢慢起来以后，那一块区域就是代表济南未来几年新的国际化的形象。再过5年，我觉得济南新的形象应该更加崭新瞩目!

　　采访、制作|丁宁

　　微信编辑|李枫

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