【在济南高新区海信创智谷，有这样一家公司，他的照片冲印业务占据全国线上70%的份额，照片书业务占据全国线上50%的份额;它每天冲印定制照片200万张，全年超过5亿张;它服务超过350万家小微企业和1500万以上个人用户;连续多年保持超过100%的增长速度;被行业权威媒体评为中国印刷电商第一名;获得行业最高奖项毕昇奖，阿里巴巴8位高管考察后确认，这家“世纪开元就是他们一直在寻找的C2B模式标杆企业!”。909记者郭慧对话山东世纪开元电子商务集团有限公司创始人，董事长郭志强，正在播出。】

　　郭志强董事长自称互联网老兵，大学毕业后一直从事IT行业。因为喜欢摄影，2001年，他跟两个朋友一起注册了一家山东世纪开元彩扩摄影有限公司，为自己也为喜欢摄影的朋友提供让人满意的彩扩冲印服务，在济南摄影圈很快就拥有了不错的口碑，世纪开元也自带互联网基因，可以免费上门取卷送片、还研发了自己的电子商务网站www.36588.com，这是国内最早的网上冲印平台，比淘宝还早一年。时移世易，2008年，面对数码相机甚至智能手机的裹挟和冲击，大部分济南人眼里的照片冲印已经是“流水落花春去也”的时候，40岁的理工男郭志强已经带着他积蓄近二十年的IT从业经验和纯净的让人热血沸腾的互联网冲印理想，出发了：

　　【郭志强：2008年这个公司实际上是运行不下去了，我接过来之后，就讨论洗照片这个行业，或者说叫影像行业还有没有前途?我们认为有，但是门店的覆盖半径是有限的，所以当时我们说企业必须要转变，提出三个百分之百的策略。我们说百分之百只做线上，将来不做线下，我们认为线下没有机会了。第二个百分之百，我们只做最终客户，这样可以更好的从用户出发，而不是从中间商未来盈利的目的出发。第三条，我们只做小客户或者叫小批量订单。包括产品聚焦，从2008年开始就做一款产品，只做富士最好的一款相纸。当时我们提了一个小的规划，即使在线上还剩下100万人洗照片，一年只洗一百块钱，能有一个亿，我们做百分之十，一千万，也比门店生意好，而且我们可能有机会服务于全国的客户。

　　互联网在2007年2008年不像现在这么火爆，当时我们做了很多动作，比方说：“产品质量好坏，客户说了算，不满意无条件免费重做或者退款。” 不满意了退款了，你的照片、照片书你也不需要退回来等等。我们在网上做了很多这种新的尝试和探索。】

　　市场经济时代，趋势是一个企业家最给力的背景和靠山。在2008年的中国互联网大会上，有专家提出“中国互联网市场经历10年风暴洗礼后，似乎正在理性的向前发展。搜索、电子商务、SNS、 风险投资、无线互联网等等都是当年的重要议题。明确三个“百分百”的世纪开元恰是站在了这个风口上，但是看到这个趋势的显然不止他一个人，当时出手照片冲印行业的有网易“印象派”，惠普“喀嚓鱼”，电信的“爱冲印”，包括联通、中粮都着手进行了布局。相对于这些财大气粗的金主，世纪开元凭借自己基于互联网思维的从生产到客服到设计的解决方案，竞争优势清晰而特有，如同一把利刃，收割了大量的市场份额。他跟论坛、网站合作，占据流量入口，避开济南，从青岛打开市场，进军江浙沪、广东，随后打开了全国市场，到现在为止世纪开元已经经历了几次大的转型，渠道拓展，品类拓展，无论是创新还是颠覆，只有一个中心：聚焦、洞察、引领客户印刷需求：

　　【郭志强：市场开辟是市场创新的一个重要内容，很多产品不是没有需求，就是太贵了，把价格降下来，需求一定会扩大。实际上我们照片书也是一样，我们把从原来200块钱的市场价降到大约只有三四十块钱，改变生产手段，改变技术手段，把成本降下来，同时品质还不能降低。这个行业一个最重的痛点是设计问题，原来我帮你设计本照片书很慢，沟通时间很长，一个员工设计费至少也要收200多，所以，我们就开发智能设计系统，让用户可以一键生成照片书。

　　记者：这个是咱们一个原创吗?

　　郭志强：这个不是我们的原创，其实国外有，但在国内推开是我们做的，原来咱们叫听从用户的声音，说起来好听，但实际上用户很多时候也不愿意学习，懒得改变的，所以我们改变了很多，我们当时给用户说，你可以选择让我帮你套版200块钱，但我们更愿意你用这个系统，很多的模板可以选择，只要30块钱你愿意选哪个?

　　今天上午还在开设计会，大家会说用户怎么说，我说别问用户怎么说，用户不知道该有什么样的东西，原来福特好说一句话，你问用户要什么，用户永远说要一匹更快的马，他不知道有汽车这种东西，要没有乔布斯可能永远不知道有触摸屏，不知道手机还能这么玩。我们在影像行业，不光是简单从线下到线上，还解决了设计的问题。我们经常给底下同学们讲，我们真的改变了人类的生活。】

　　用自己的产品和服务改变甚至引领一个群体的生活方式是很多企业的梦想和口号，但是真正做到的少之又少。现在，世纪开元每天的访客超过30万，每天咨询客服的客户数量超过8万，每年超过1亿访客;2018年双十一大战中，世纪开元以24小时售出5139万件个性定制产品的成绩摘得了当年“个性定制类目”第一名，这已经是自2012年开始的七连冠了，这源于他们利用强大的互联网营销技术、占据各个流量入口;凭借300多名自有设计师、40万在线设计师、有百万级模板的DIY设计系统、让没有任何基础知识的用户也能像专业设计师一样一键完成设计。互联网企业往往是轻资产，世纪开元则拥有全球最大的单体照片冲印工厂，是美国最大照片冲印工厂的两倍;借助给力的IT支撑，他们打通了与顶尖印刷设备的底层链接，是中国第一家实现了照片从手机直接上传到后台、自动受理、自动裁片，直达设备，最终实现每天涌入的数万“一件起订”的小批量影像类订单产品95%24小时左右交付，印刷及其他产品95%订单48小时左右交付：

　　【郭志强：实际上当时我们为了解决设计问题，计划发布一个在线设计平台，当时很多同行就是自己设计几个版本放在网站上，用户去做照片书就行了，但随着用户数量从几千几万到几百万上千万的增长，那些设计模板很难满足用户多样性的需求。所以我们在2013年上线设计平台就是考虑到用户多样化的需求，引入了约几十万的设计师，提供了数以千万计的模板，满足用户，只有你想不到没有你找不到，不管你喜欢哪个领域，哪个行业，都能找到你需要的模板。

　　记者：我听说有的设计师在世纪开元做兼职一个月就可以有很多的收入，比如说客户选这个模板的多，那么咱们就结算给他的多，是这样一个模式吗?

　　郭志强：对，当然我们现在有了更多样的设计形式，或者结算形式，包括一些和我们合作的个人设计师，现在有更多大量的专职设计师跟我们合作，甚至是一个公司只服务于我们的用户，提供影像设计、广告设计、包装设计、印刷设计，也包括有些学生、年轻妈妈、甚至还有我们的老用户在我们平台做兼职。

　　记者：咱们还有一个优势就是IT设计能力。

　　郭志强：因为我本身就是IT出身，一直做互联网。所以我们企业从一开始就非常重视IT，或者说重视互联网， 2005年我们就有成熟的ERP系统，整个生产管理全是靠IT实现的。给你举一个小例子，比如洗照片，一般现在洗照片你要冲印，还是U盘拷进去，然后他再给你裁剪调色，发到冲印机上，有个人去冲印机上收，还是很麻烦。而现在无论你从淘宝、天猫、我们官网、京东、微信所有地方下单，自动裁剪、自动调色、自动发到冲印设备上，按照相纸按照尺寸，全程无人干预。所以我们每天只有几千单的时候，订单管理员一百多人，现在到了五六万单，订单管理员却只有五六十个人。事实上我们一天5万单订单，进入工厂会碎片化成几十万个订单。一本照片，一本精装硬壳的照片书，封面打印和内页打印，不是一台设备，各种各样的工艺也要去不同的车间，每一张纸上都有条码，这个过程中它要回到最后一个装配部门装配起来，没有强大的IT能力，你就疯掉了，你订单越多你就错的越多，这不像卖成品，买书买衣服，发错了可以退回去，但要收到不是你的照片你肯定会气坏了!这种智能化的能力都是自己开发的，整个生产线会靠智能化去穿起来。让我们效率更高，也是控制成本的一个更重要能力，包括照片书，如果这个条码不一致是上不了壳的，设备也会自动停掉，每一页纸上都有条码。所以其实柔性化生产、定制化生产说起来简单，做起来还是蛮复杂的，而且也不是一下就能想明白，我们这些年不断迭代，订单从一个十个百个千个这么长出来，这个系统也是慢慢试出来的。】

　　马云在2018年首届中国国际智能产业博览会的演讲中提到，中国制造转变的关键一步，是要真正实现智能化，利用大数据、云计算、物联网实现按需定制，围绕市场和消费者需求从B2C走向C2B，这正是世纪开元十几年来一直在做的。跟绝大多数企业倾向于服务大客户和集团客户不同，以个性化定制为竞争优势的世纪开元一直定义自己的用户就是决策者、购买者、使用者三者合的个人用户和小微企业用户，他们的需求批量小、金额小、个性化程度高、实效性强，自身又缺乏设计能力，世纪开元的4大核心竞争力恰好解决了这些问题，不仅为用户节省了大量的时间，更使用户参与到全流程的定制环节，世纪开元从来不给自己设限，他目前做的是以用户定义自己：

　　【郭志强：我们不拿行业定义自己，我们不认为自己是印刷行业或者是影像行业，我们拿用户群定义自己，我们服务的用户群就就是海量的个人用户和中国数以千万级的小微企业。用户的需求就是我们所服务的方向和致力于提供的产品，包括企业注册改集团的时候，当时我申请的是叫小微企业服务集团，其实不叫电子商务集团，但他们说这个不能批，对于我们更重要事是小微企业的需求，当然我们现在可能集中的领域还是印刷包装企业定制影像这些领域。我们有个说法叫只有打破了用户的边界，才会打破产品的边界，才会更好地服务于用户，不要拿行业限制自己。举个例子，你们要组织会议，大约一百个人开会，开会的物料：吊牌、胸牌、手提袋，本子、笔、奖杯、奖牌，找一个图文店就会很麻烦，这么小的批量第一很贵， 第二，他得找N个供应商帮你解决，时效、品质都很难保证。找到我一个工厂，我一站式搞定，同时价格比大批量的也差不多，甚至不一定贵，品质几乎是一样的。】

　　5万块钱以上的单子不接，只服务小客户，两盒名片五块钱，全国包邮，这就是世纪开元。2019年总理在政府工作报告中指出，中国目前有一亿规模的市场主体。郭志强表示，相对于欧美国家20%的电商渗透率，中国印刷业线上交易只占行业交易总量的3%，更大的市场还在线下。以用户定义自己的世纪开元2018年3月重回线下，在济南舜华东路开设了首个新零售体验店，他同时推出“十百千万”新零售战略，以“十”和‘百’共同为‘万’赋能。

　　【未来印刷包装行业还在持续稳定的增长，另外面对小微企业的市场需求，是巨大的能量。我们现在在做的一件事，就要打造一个产业互联网，我们帮助小微企业解决小批量包装，包括你们包装设计内容，可能我们还包括帮你解决营销、供应链上推广。我们从2017年年底我们开始做线下，提出了十百千万战略，我们在全国有个布局，因为99%的用户还在线下，你不能光在线上等着，我们要在全国十个区建设数十个全能印工厂，“百”是在全国建立数百个体验式的旗舰门店，各种各样的服务场景的解决方案，“千”是发展几千家的加盟店，“万”是赋能几万家合作门店。我们提了五个赋能，一个是产品赋能，打破用户边界和产品边界，让你服务更多的企业;再就是设计赋能，包括智能设计系统开放给你，因为很多门店是缺乏设计能力的;同时还提供IT赋能，给大家开放提供一个免费的门店管理系统，因为现在中国90%的图文店是没有管理系统的，而且管理系统不光是一个门店管理，包括公众号、会员管理系统、微商城、分销系统等，是一个完整的IT系统;去年我们服务的用户超过千万，我们希望在线上线下打通，提供营销赋能;另外我们还有品牌赋能，希望在全国十百千万战略以后，线上线下结合以后，打造一个面向全中国的中小微企业的服务品牌。】

　　世纪开元的未来在郭志强心里也在逐渐清晰，他介绍说，整个中国印刷行业年产值是1.2万亿左右，但是去年中国最大的印刷企业年产值也不过121个亿，在他看来，将来中国一定也会出现千亿级的印刷包装企业，也一定是通过互联网、AI或者其他新的模式完成市场的整合和聚合。世纪开元在准备着。