【导语：卓长立，济南阳光大姐服务有限责任公司董事长、总经理，荣获全国优秀共产党员、全国五一劳动奖章、全国三八红旗手标兵、全国“巾帼创业带头人”、中国家庭服务业特别贡献奖等一系列荣誉称号。作为连任两届全国人大代表，多次受到党和国家最高领导人的接见与表彰。现在，结合整个济南市的发展规划，新时代带给阳光大姐新的发展机遇，资本和新技术成为助力阳光大姐升级发展的现代化工具，而她的根基，则始终牢牢坚守在“服务”二字上。《阳光大姐卓长立：布局家政行业新生态》：正在播出】

　　作为连续多次受到党和国家领导人接见的家政人，卓长立对行业的责任和使命感也许只有她自己最清楚，而我们的对话，也从他多次见到领导人的感受开始：

　　【因为像总书记，他都日理万机，就到了咱团里，就给他节约几分钟，让总书记多讲，这样就给我们的时间不会很长，就把事说出来以后，留出时间让领导想了解事实再进一步再问的时候，总书记要进一步关心的，他会要问。

　　记者：他关注的这个其实对你来说是随机的，就是你可能要准备他的十个问题?

　　卓长立：对，咱也不知道总书记关注什么，但是我觉得总书记对山东的定位，我感觉总书记每次下团，就是他讲的绝对不是给这个团讲的,他是放眼中国,甚至是世界的维度，他是要说什么话，这是讲给全盘听，但是她，山东，它代表是一个什么样的面，这里面是有主线的。

　　记者：在全国的家政行业，作为代表向总书记汇报的除了咱阳光大姐还有别的公司吗?

　　卓长立：确实也没用，就是这些年我觉得纯粹的家政公司啊，当全国人大代表的，可能有些洗脚妹，在操作层面。管理层面，我认为从纯粹的家政，在进家服务，我是唯一的代表。

　　记者：的确，是总书记对咱阳光大姐说的话其实是面对所有的全国的家政行业的。

　　卓长立：是，所以我当时感觉总书记，就是今年的三八节的指示跟2013年，整个的指示精神，一脉相承，而且他对家政服务的了解，绝对不是今天听了我的发言，听到我的汇报，对家政的定位，他一定是高瞻远瞩，已经对中国的经济社会的发展，每一个角落每一个形态，每一个发展中所罗列点，整个社会发展，它是一个体系，是一个整体。】

　　当面聆听总书记的教诲和指示，是每一个企业家的梦想。激动的同时，卓长立感受最多的是责任和压力，作为劳动力密集型的传统家政行业，在新技术新业态的冲击下，如何适应，如何进一步发展壮大，她也在不断的思考：

　　【人家可能兴奋30分钟，我们只能用三秒钟，就觉得我们下一步应该怎么办，实际上就是又站在了一个台阶上，又往更高的一个方向去冲刺。

　　行业就是进入新时代之后，有时候提到新动能我就在想，谁是新动能?谁是旧动能?都没有一成不变的，唯有创新，不断引领，不断的满足，不断让人形成对咱的依赖，谁就是新动能，就是没有一个绝对的“我是新动能”，永远是新动能吗，不一定。你旧动能插上科技的翅膀，不断的去深耕创新，未来你就是最强有力的新动能。】

　　卓长立是济南市妇联培养的典型，这么多年能“长立”潮头，源于她懂政策，懂管理，懂人心。其中有她知道品牌养成不容易，损毁却在一瞬间;有将西游记的九九八十一难所获得的成长和能力理解为最终真经的通透豁达;也有将所有的成绩都认真归位于领导支持、济南这片土地上的用户、市民以及媒体的宽厚宽容，将自己隐于无形的智慧和勇气;更有大型国企成长经历形成的天然企业气魄与格局，而所有的这些，最终都让阳光大姐这个品牌获得市民，特别是济南市民的认可。那么，阳光大姐的家政人员目前的市场供求情况怎么样呢?

　　【卓长立：现在已经到了一种比较理性的消费就是，依然，高层次的高能力的高水平的，供不应求，花多少钱都要，但是低端的，或者是稍微差些的，依然没有活干。

　　记者：所以说也有人说高端的可能工资要高一些，但是呢，就从您的角度是不是其实也仍然是有所控制?

　　卓长立：实际上在山东，因为有阳光大姐啊，这一点我就不谦虚了哈，山东因为有阳光大姐，消费还是比较合理了。实际上咱们这里说是高，咱是住家的24小时的，类似在外边这种价格的，最高的价格，你到了北京上海，也就是找一个刚入职的人，咱恰恰是十年以上工作经验，专家级的。那么在其他城市为什么这么难找，就是她的过旺的需求导致了大家急需，再加上他现在没有一个标杆企业，杂乱无章，最终受害者是消费者，劳动者他也没受益，你现在阳光大姐还有个特点，看似我们的工资不算高但是我们的服务员的收益是最高的。其他地方一般都拿到服务员收益的30%到40作为公司提取的费用，我们只拿5%。】

　　在二胎政策红利，生活品质升级等一系列背景推动下，家政行业也成为互联网经济关注的一个重头，不少大的互联网生活服务品牌应运而生，这些基于LBS定位生活场景的交易平台，深入、闭环、O2O等关键词彰显着他们新锐力量，打开手机，不时就会跳出很多家政企业推广广告，看上去承诺也非常好，在全国其他地方也有一些可说道的成绩，但是卓长立说，他们想进济南的家政市场，几乎都会无功而返：

　　【我们太了解这个脉络了，订完了以后都成了服务员自己的客户了，还用找他吗，好的就他自己都签单了，差的它就继续找她，她就越来越差，他就这么个结果，因为他不完善这种责任链条，真正的服务家政服务团队管理是关键，所以阳光大姐给家政服务员规划的职业生涯，从保姆变人才，我们的这种培训和他的知识结构和它的满意度和他的工资是挂钩的，这就是阳光大姐对社会的最大的贡献。

　　现在这种用工机制，你偷我一把我掏一把，这是快餐，都是一种带有投机性的赌博性的，服务员一跳一跳本事没长、工资上去了，上吊的是谁?企业家!企业家，很珍贵，但是企业家的定律更珍贵。定律就是自己要去培养人，不要偷一把抢一把。】

　　作为企业家，卓长立将保姆变人才，她不但培养服务员拥有上千项的标准技能，还用阳光大姐特有的忠诚、老实、脚踏实地、任劳任怨的企业文化去滋养他们。作为企业家，她看重员工对阳光大姐的归属感，更看重员工本身的精气神儿，看重员工在这个过程中获得的快乐和成长。在她的观念里，只有这样，企业才可能获得长久健康的发展。

　　【导语：卓长立，济南阳光大姐服务有限责任公司董事长、总经理，荣获全国优秀共产党员、全国五一劳动奖章、全国三八红旗手标兵、全国“巾帼创业带头人”、中国家庭服务业特别贡献奖等一系列荣誉称号。作为连任两届全国人大代表，多次受到党和国家最高领导人的接见与表彰。现在，结合整个济南市的发展规划，新时代带给阳光大姐新的发展机遇，资本和新技术成为助力阳光大姐升级发展的现代化工具，而她的根基，则始终牢牢坚守在“服务”二字上。《阳光大姐卓长立：布局家政行业新生态》：正在播出】

　　记者眼前的卓长立眼神明亮，说起工作激情四射，像任何一个女强人一样，她的人生乐趣都来源自工作，同一碗面条做早餐，她能一吃好几年，出现在公众场合，也几乎就是同一身行头，简单的个人需求让她整个人处在一种她喜欢的舒服和自信的状态。

　　【实际上我现在关注的，一个是企业发展规划，在规划的基础上怎么组织实施规划的落地，我重点关注这种怎么从企业的角度，把行业强大，怎么在行业的角度把产业做强，甚至是布局未来行业的发展。关注平台做大，那么深度的时候你可能就会关注到细节，遇到一个钻头往下走的时候他会遇到诸多的地质条件，所以你会遇到很多的细节的问题，需要你去琢磨去创新，可能大事儿找到我，最小的事可能也找到我，我就做两头的事。】

　　这是卓长立对自己目前工作的解释。她在阐述任何问题的时候，都能信手拈来各种形象生动的比喻。55岁的她仍然处在积极学习的状态，看到听到的任何信息，一个老中医的推拿手法，一个程序员的设计理念，在她这里都会融会贯通，引发她的一系列联想，她说隔行如隔山，管理不隔理，但是事实上，从十几年来阳光大姐成为家喻户晓的品牌到现在，她一直深耕家政行业，对相关产业比如劳务输出等都没有明显的涉及：

　　【我在这方面的考虑就是始终坚守，阳光大姐现在想来和她合作的也很多，你比如说我们的加盟店，现在要假如我们放开再做的话，3000家也有，现在为什么我们才做了200多家，就是要选人，要让她种上这个小树，要让他成林，绝不能种上死了，死了种上，你再有钱我们可能都不选你，选你有爱心，得与我们阳光大姐也有同步的理念，因为一个品牌的打造成功很难，但是损坏瞬间。】

　　谨慎当然不等于无所作为，阳光大姐在2004年就已经拥有了自己成熟的内控系统，新一波技术浪潮来临后，卓长立的判断是，伴随着家庭的小型化、人口的老龄化，人口红利越来越少，一对一的家政工作价格会水涨船高，甚至成为奢侈品，要保证服务质量，降低服务成本，必须要让家政行业插上科技的翅膀。所以布局智能家政家居，实现“人机同行”，让机器人“阳阳”为“大姐们”助力是卓长立的一个重要举措。

　　【你比如说咱一个月嫂进家之后，需要诸多的知识，那么我们可能需要很长的时间去培养，那么我们把他所有的这种家庭服务需要，比如在母婴方面的知识都注入机器人，让好多事情给用户进行提醒和帮助，比如说孩子需要吃药，他就上定时钟，遇到一些问题哎得湿疹了，该怎么办，他就问机器人，给家庭又带了一个帮手，那么做为老人也是这样的，可以跟老人聊天，保姆就可以给老人做饭，老人在床上，他一旦下床的时候，就可以报警或告诉他不要动哈。这种人机同行就是以后将来最好的服务。就拿日本的养老来讲，实际上就是智能设备智能家居和这种养老工具的智能化，咱说一个失能老人，你想给他洗个澡，他就即使解决也满头大汗，假如有一个智能的用洗澡的东西，和有一个翻身的一个东西，这个才进入产业化，四两拨千斤，人对人的服务永远不会解决了百分之百，那么通过人工智能加人工服务，这两个叫人机同行。

　　记者：咱所有的那些数据整理都已经完成了吗?

　　卓长立：现在就是我们在做一个框架模型啊，不断地往里输，这是个永无止境的。

　　记者：你现在有做出来的成品了吗?

　　卓长立：这里有，这种小到这种小的也可以，小的有二十公分，高的有一米，这个他跟小孩聊天他都会聊天啊，就是个外脑。

　　记者：那现在已经有服务员带着这个东西进家了吗?

　　卓长立：现在还没有。但是我们用这种app和小程序的形式，都能用手机可以解决。我们这个“一证一码一平台”的家政诚信系统，用户对着服务员用手机一扫码，服务员的资料全部就出来了。我们是接着公安部的资料，一个码就是你的身份证，你是真实的你，在公安部唯一的你。第二就是，你是什么样的你?什么样的你呀，你的表现，你的工作履历，你的用户满意度。说在你家是三星的，到他家五星的了，办不了，这里面都要输入，慢慢的我把这些都做好以后就该是给政府申请，出台家政服务管理条例，再立法，慢慢往上走。现在是大部分都是说你这个服务员是真的吧，那么你这个用户是不是优良的，这个机构是不是合法的。也得要找找，就是三方一定要把她对接，现在大家都考虑一方，实际上我现在更多的在考虑的就是要站在我们行业发展的角度要修起一条高速公路。】

　　过程中，阳光大姐是一个实验者，实践者，又是示范者，卓长立管这个叫图文并茂，而她的规划远不止于此，结合整个济南市发展的规划，借助资本和新技术这些现代化工具的力量，将“阳光大姐”的阳光洒向更大的领域和范围，而她的根基，则始终坚守在“服务”二字：

　　【只是他的资本化对咱没有意义，资本一定是助力服务的，更高水平的提升服务，这才是有用的东西，那么互联网给家政行业带来一个有效的管理工具，还是互联网拿它作风投，把它资本化，一定要清醒，我还是强调企业家要有定律，企业家要走一条让企业和行业发展具有最长生命力的路，这是关键。

　　现在阳光大姐逐渐也在扩张，到了一种成熟期的时候，我们也在往外辐射，现在阳光大姐已经成立了14家这种合资公司。今年也是一个爬坡过坎的时间段，也是转型升级的关键点。所以我们会在市委市政府的坚强领导下，也是我们的发力期。我们算是筑巢吧，引凤，引进更多的大财团来，一块深耕，我们作为他们的配套商，作为我们的合作商、合作伙伴，我们一起来为这个家政行业走一条这种可持续、健康发展的光明大道，现在我们正在做。今年之后，阳光大姐可能会发生巨大变化，实际上就是完善我们的链条，插上科技的翅膀来完善我们服务平台巨大的功能。

　　记者：你刚才说到了那么多项目，那么他都是归到阳光大姐这个品牌下吗?卓长立：是的，这里边90%都是我们控股的公司。】

　　更科学、智能化的月子中心，涉足五种养老模型，像抚养婴幼儿一样赡养老人，为我们自己的养老，打造一种商业模式。在各个环节建立标准并助推其产业化发展。牢记习总书记嘱托，奋力走在前列，布局和建立家政新生态，满足人们对美好生活的向往，将朝阳产业，做大做优做强，期待着卓长立带给我们的更多可能!